主题大纲：

1、塑造企业员工在顾客心中留下的良好第一印象；

2、让企业员工成为正真的绅士和淑女；

3、让顾客感受到成熟企业的标准、规范的文化氛围；

课时:

4-6课时

授课形式:

讲授

现场训练

案例引申

落地方案:

制定检查机制

选定责任人