主题内容：

客诉处理6步速成；

用什么态度看待客诉？

从什么角度与客户沟通？

拿什么结果解决客诉？

达到什么程度的客诉上报管理层？

怎样稳定、安抚宾客情绪？

课时:

4-6课时

授课形式:

讲授

现场分模拟

案例讲解

实操模拟

落地方案:

话术模拟

制定标准流程