主题内容:
客诉处理6步速成;
用什么态度看待客诉?
从什么角度与客户沟通?
拿什么结果解决客诉?
达到什么程度的客诉上报管理层?
怎样稳定、安抚宾客情绪?
课时:
4-6课时
授课形式:
讲授
现场分模拟
案例讲解
实操模拟
落地方案:
话术模拟
制定标准流程