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住宿业经营专享《客房体验百分百》
发布人:     发布时间:2016/9/30 8:53:02    点击次数: 399次

住宿业唯一培训平台--金管家客房公开课

               ----纯客房专业课程

2016年10月份:郑州地区酒店人行业同步课程

住宿业经营专享《客房体验百分百》

授课地点:郑州德亿大酒店

时    间:2016年10月26日下午报到   27日、28日全天课程

提升主题:《客房体验百分百》

适用业态:住宿业精品酒店、商务酒店、快捷酒店、综合酒店业态

培训对象:投资人、老板、总经理、职业经理、各部门经理主管

               这一课,只对住宿业

收费标准:公开课会员  ----------  免费       

          非公开课会员课程费800 元每人  

针对的问题

经营业绩下滑,无措施、无方法

打出租价格战,OTA强势占有客户市场

顾客入住体验感欠缺,您知道哪些因素影响到了顾客对酒店的选择

拼价格,受伤的是利润,破坏的是市场;经营环境越来越差,利润越来越低;

拼硬件,受伤的是投资,破坏的是回报;装修优势永远是后来者居上,想在装修上占优势是越来越烧钱;投资客房已经不再是好生意了!

拼服务,受伤的是物料成本,破坏的是人力成本;免费瓶装水、免费水果、延时退房、免费茶水和咖啡、免费洗衣、免费洗车…… 对人力、物力的消耗很大,关键是人力在客房服务中可发挥的空间太小啦!

想拼体验,却又不知从何下手。一个“住着舒服”到底要怎么才能做到?

如何统计与分析线上、线下顾客体验数据。

学习重点

百分体验两大系统:硬件服务&人力服务。从顾客体验的角度看两大系统的比重,再从管理的角度看向大系统的的比重,看看我们有没有在跟着顾客的体验感做管理?

硬件服务怎么不减分?人力服务怎么不减分?怎么保住及格底线,硬性指标是什么?

硬件服务怎么能加分?人力服务怎么能加分?怎么得满分,让顾客满意?怎么超过100分,让顾客感觉超值!

百分体验硬件加分管理:如何预设硬件设施、设备的互动能力,减少电话问询,让硬件设施会说话,会主动服务,根据客人活动痕迹指向,优化服务流程;

百分体验人力加分管理:客房增值服务常常受到人力的限制, 找到增值服务的突破口,如何在不加人的情况下,轻松地做增值服务;

OTA评分提升如何管理,标准、流程、责任、奖罚条例如何制定,打造线上好口碑;

线下顾客满意度的评估渠道及方法,顾客满意度管理标准、流程、职责、奖罚条例如何制定,加大线下顾客体验量。

C 培训特色

让参训者加入到讲授的队伍中来,直接参与模拟训练

最实用的方法和最有效的表格工具,让参训者省去试验的时间,直接拿来可用

让参训者获取转训的法门,将培训的内容打包带回转训给自己的同事和员工

金管家独一无二的公开课PK形式,让学习者心贴得更紧

大量的实训内容,让您尽展才华,课堂精彩纷呈,零枯燥参训

实体店现场作为案例进行模拟,落地有法门

课程安排

时间

                  主题内容

10

26

下午14:00--18:00

14:00--18:00报到

19:00--20:30开班仪式

10

27

上午: 8:30---12:00

1、住宿业经营分析

2、百分体验两大系统:硬件服务&人力服务

3、从顾客体验的角度看两大系统的比重,再从管理的角度看向大系统的的比重,看看我们有没有在跟着顾客的体验感做管理?

4、硬件服务怎么不减分?人力服务怎么不减分?怎么保住及格底线,硬性指标是什么?

下午:14:30--18:00

1、硬件服务怎么能加分?人力服务怎么能加分?怎么得满分,让顾客满意?怎么超过100分,让顾客感觉超值!

2、百分体验硬件加分管理:如何预设硬件设施、设备的互动能力,减少电话问询,让硬件设施会说话,会主动服务,根据客人活动痕迹指向,优化服务流程;

10

28

上午: 8:30--12:00

1、百分体验人力加分管理:客房增值服务常常受到人力的限制, 找到增值服务的突破口,如何在不加人的情况下,轻松地做增值服务;

2、OTA评分提升如何管理,标准、流程、责任、奖罚条例如何制定,打造线上好口碑;

下午:14:30--17:30

1、线下顾客满意度的评估渠道及方法,顾客满意度管理标准、流程、职责、奖罚条例如何制定,加大线下顾客体验量。

2、颁奖评分


师资介绍:


宋大伟  

上海金手指专职一级讲师

五指讲资专业酒店培训师

上海金手指首批成员

历届优秀讲师

酒店投资人

  

上海金手指专职一级讲师

五指讲资专业酒店培训师

金管家优秀讲师

酒店业客房专业讲师

培训地点及交通提示:郑州市金水路与玉凤路交叉口向东100米路南德亿大酒店

交通提示:

德亿大酒店地址:郑州市金水路与玉凤路交叉口向东100米路南

火车站到德亿大酒店打车约15元。火车站坐26路、305路公交车在民航路下车步行350米左右即到。地铁1号线在民航路下车F3出口,向南350米即到。


上海公司地址:上海市徐汇区南丹东路188号玖隆商务1203

北京公司地址:北京市丰台区南三环东路27号芳群公寓C2801

郑州公司地址:郑州市桐柏路陇海路交叉口凯旋门B2002


联系电话:037160127879 

【全国免费热线】400-037-5885

网址:www.zzjgj.cn www.chinajinguanjia.com

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